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快来看!这些消费的“坑”你踩过吗?

【时间:2021-03-15 09:17:19】【来源:巴中日报】

  淡斑效果不明显

  承诺在先应退款

  2021年1月17日,巴州区东城市场监管所接到消费者投诉称:2020年5月18日,花费6000多元在某美容店做脸部祛斑项目。但祛斑5个月后发现色斑未退,且脸部发生恶化。2021年1月11日,找商家解决该问题时,店主称可以在店继续做修复。消费者认为该店产品使用后未有效果,不愿再做修复。希望商家尽快退款赔偿并道歉。

  经执法人员现场核实,投诉人在该店进行祛斑时,该店向其承诺淡斑无效可退款。在执法人员的调解下,商家向投诉人道歉,并达成一致意见:由商家向投诉人退还人民币3000元。

  以旧换新藏猫腻

  家中老人需警惕

  2020年8月25日,巴州区消委会接到消费者投诉称:2020年7月28日,其家中老人路过江北广场某购物中心时,某珠宝店工作人员称老人佩戴的黄金项链过旧,可以到店内更换一条新的黄金项链。老人同意将原本重12克的足金项链换成1条黄金项链和1对白银手镯。8月初,新换的黄金项链突然断裂,老人及家人怀疑项链存在质量问题,到店要求更换时发现项链重量仅7克左右。老人要求该珠宝店为其更换一条12克左右的黄金项链却被告知需要支付之前断裂的黄金项链的工费,老人及家人认为不合理,请求巴州区消委会协调处理。

  经执法人员现场核实,该店工作人员承认在与老人沟通交流时,未将黄金以旧换新相关规定逐一向老人进行讲解,未尽到告知义务。

  区消委会工作人员随即现场组织双方进行协调达成一致意见:由于老人被置换的12克黄金项链已寄到成都进行再融回收处理,故该店将赔偿老人1条新的足金项链,克数差距多退少补,且不收取工时费,同时老人将置换的黄金项链和白银手镯退还该店。

  预付费用需谨慎

  消费调解助退费

  2020年11月10日,巴州区西城市场监管所接到消费者投诉称:其在某舞蹈工作室缴纳1380元报名参加舞蹈班(30节课时),上了一节课后,发现老师的上课方式不适合自己,同时也达不到自己的理想效果,便与商家协商退还剩余29节课的费用被拒,认为不合理。现投诉商家做法不合理,要求商家及时退还余下的费用,请求相关职能部门协助处理。

  在执法人员的调解下,双方达成由商家退还剩余课时费用1330元。

  侵犯注册商标专用权

  没收产品并罚款

  消费者吕先生2020年3月12日向巴州区消委会投诉称:其于2020年3月7日在巴州区某修车店维修汽车并对车辆进行保养,修车店为其车辆更换“壳牌”喜力5W-40机油,同时还购买了一桶同款机油备用。离店行驶不到半个小时,车辆突然抛锚,吕先生多次联系商家处理却被告知要自己掏钱更换发动机。吕先生认为,在该修车店更换的机油造成车辆发动机损坏,应由修车店负责,双方无法达成协议,请求维护其合法权益。

  经执法人员现场核实,并委托第三方检测机构对“壳牌”喜力全合成润滑油进行质量检测。经检测,该批机油产品和机油包装物为假冒侵犯“壳牌”注册商标专用权产品。

  依据《消费者权益保护法》相关条例,巴州区消委会组织双方调解达成如下协议:商家向吕先生退还7600元修车费用;双方签订维修协议,商家保证为消费者所换零配件质保1年或2万公里内为其维修部位进行保养。同时,巴州区市场监管局对商家经营侵犯“壳牌”注册商标专用权产品处罚款10000元。(实习生张永龙 记者张维)

  原标题:快来看!这些消费的“坑”你踩过吗?

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